Ngày 11/3, Bộ Hàng không thông báo sẽ tiến hành điều tra tại 6 sân bay từ tháng 10/2018 đến tháng 12/2018: Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Cam Ranh, Phú Quốc và Kebi Air. Cơ quan quản lý đã thực hiện 25.000 cuộc khảo sát về 25 tiêu chuẩn và đánh giá 25 tiêu chuẩn để đánh giá mức độ hài lòng của hành khách tại 7 khu vực sân bay, bao gồm: nhà ga khởi hành; khu vực lên máy bay; điểm kiểm tra an ninh; xuất nhập cảnh; nhà chờ máy bay ; Ga đến và phương tiện giao thông công cộng.
Hàng nghìn người đến Tân Sơn Nhất đón họ hàng ngoại về quê tham gia Tết cổ truyền Kỷ Hợi. Ảnh: Quỳnh Trân
Trong mọi điều kiện, hành khách đánh giá chất lượng dịch vụ của Cảng hàng không Cát Bi trung bình là 4,56 điểm, tiếp đến là Cam Ranh 4,31 điểm; Đà Nẵng 4,23 điểm; hàng trong 4,22 điểm. ; Nước giàu 4,04 điểm. Sân bay Tân Sơn Nhất xếp cuối với 3,96 điểm.
Điểm thấp của Tân Sơn Nhất thể hiện ở 6 trong 7 điều kiện trên, chỉ cao hơn Phú Quốc ở phòng chờ sân bay.
Theo Cục Hàng không, việc Cát Bi, Cam Ranh và Đà Nẵng được đánh giá cao có thể là do các cơ sở này được đầu tư mới trong năm 2018 và đưa vào khai thác các nhà ga quốc tế. Về nguyên nhân
— Về nguyên nhân sân bay Tân Sơn Nhất đạt điểm thấp, Cục Hàng không Hoa Kỳ cho biết lượng khách qua cảng năm 2018 đã vượt 38 triệu lượt, tăng 6,4% so với năm 2017 và chỉ có 25 triệu lượt khách. Sức chứa hành khách theo kế hoạch đã gây ra tình trạng quá tải. “Mặc dù xếp hạng thấp, nhưng mức độ trung bình của tất cả các tiêu chuẩn của Tân Sơn Nhất năm 2018 không thay đổi so với năm 2017. Với việc sân bay quá tải, đây là một nỗ lực đáng kinh ngạc”, Bộ nói. Cụ thể, năm 2018, Tân Sơn Nhất đã bổ sung quy trình thủ tục, kiểm tra an ninh, điểm xuất nhập cảnh theo tiêu chuẩn khu vực; so với năm 2017, nhà ga đến và ga đi của sân bay Các phương tiện giao thông công cộng và phòng chờ khởi hành giảm nhẹ. – Hành khách tại phòng chờ sân bay Tân Sơn Nhất. Ảnh: Đoàn Loan
Cảng Nội Bài đứng thứ 4 sau Đà Nẵng, các tiêu chuẩn đều được nâng cao. Cục hàng không cho biết: “Điều này cho thấy cơ sở hạ tầng, nhân viên lên máy bay và an ninh của sân bay đã được cải thiện.” Ngoài ra, kết quả khảo sát cũng cho thấy có việc. Nhân viên của các hãng hàng không và các công ty xử lý mặt đất để cải thiện hành vi và thái độ đối với hành khách, cũng như chuyên môn và nghiệp vụ của họ.
Điểm của tiêu chuẩn “Chất lượng WiFi” trong nhà ga và phòng chờ của phòng chờ được cải thiện một chút so với năm 2017. Theo Cục Hàng không, đây là kết quả đầu tư của công ty sân bay, nhưng nó vẫn đạt điểm thấp nhất và cần “cải thiện thêm.”