-Nếu tôi chuyển tiền vào ngân hàng trực tuyến, giao dịch được xác nhận, nhưng đột ngột mất mạng nên sẽ không nhận được thông báo giao dịch thành công hay thất bại. Vậy làm cách nào để biết chuyển khoản của mình có thành công hay không?
– Sử dụng dịch vụ chuyển khoản qua thẻ liên ngân hàng, giao dịch được hoàn tất theo thời gian thực nên sau khi khách hàng xác nhận chuyển khoản, người nhận tiền sẽ nhận được tiền gần như ngay lập tức. Đối với khách hàng đã đăng ký dịch vụ SMS thông báo biến động số dư tài khoản, sau khi ngân hàng thông báo biến động số dư qua điện thoại, khách hàng có thể biết ngay giao dịch có thành công hay không. – Một cách khác để đảm bảo rằng khách hàng có thể gọi điện và yêu cầu người nhận thanh toán xác minh tài khoản thẻ xem đã nhận được khoản thanh toán chưa hoặc xác minh trực tiếp với ngân hàng. — Nếu tôi thực hiện một giao dịch (tài khoản đã được ghi nợ), sau đó gọi điện để xác minh với người nhận tiền nhưng người nhận tiền không nhận được tiền thì tôi phải làm thế nào?
– Khi hàng hóa của khách hàng đã giao dịch xong (tiền đã trừ vào tài khoản) mà người thanh toán chưa nhận được tiền thì bạn có thể liên hệ với ngân hàng để yêu cầu kiểm soát giao dịch và điều tra khiếu nại. Nếu giao dịch không thành công do lỗi hệ thống xử lý, đường truyền giữa các ngân hàng sẽ được hoàn trả cho khách hàng sau 1-3 ngày.
– Nếu tôi chuyển tiền sai, tôi có được hoàn lại tiền không và mất bao lâu?
– Nếu khách hàng chuyển tiền do nhầm lẫn sau khi ngân hàng gửi lại thông tin người nộp tiền (họ tên chủ thẻ) để khách hàng xác nhận thì khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về việc chuyển tiền này. Theo quy định và quy trình xử lý của ngân hàng người gửi và ngân hàng người thụ hưởng, khách hàng có thể nhận tiền giả khi có xác nhận của người thụ hưởng.
– Khi tôi nhập, mã chuyển tiền dịch vụ sẽ được chuyển vào số tài khoản thụ hưởng thay vì số thẻ?
– Thông qua dịch vụ chuyển tiền giữa các thẻ ngân hàng, khách hàng hiện đang tìm thấy số thẻ của người nhận tiền chỉ chuyển khoản cho ngân hàng khác. Trong tương lai, theo chính sách dịch vụ của nhiều ngân hàng, các ngân hàng có thể triển khai chuyển khoản liên ngân hàng đến số tài khoản thay vì số thẻ.
– Trong trường hợp giao dịch bị lỗi, tôi phải làm gì, có hoàn lại tiền không, có tính phí giao dịch không?
– Sử dụng dịch vụ chuyển khoản liên ngân hàng qua thẻ ngân hàng, nếu giao dịch không thành công, khách hàng sẽ hoàn tiền. Không bị trừ phí giao dịch, khách hàng có thể được hoàn tiền từ 1-3 ngày sau khi ngân hàng kiểm tra và xác nhận tiền. Không giao cho người nhận tiền.
– Ngân hàng xử lý lỗi giao dịch trong bao lâu và khi nào tôi có thể lấy lại tiền?
– Do quá trình xử lý giao dịch không thành công và không thể xác định thành công ngân hàng, ngân hàng của người gửi và người nhận thanh toán sẽ được so sánh trong vòng một ngày để xác định xem giao dịch có thành công hay không. Nếu tiền chưa được chuyển vào tài khoản thẻ của người nhận thì sẽ được trả lại cho khách hàng.
(Nguồn: Smartlink)