Dễ dàng đo lường chi phí tiếp thị và xác định chi phí nào sẽ giúp thúc đẩy các nhà phân phối hoặc khách hàng có động lực hơn. Những quyết định này có rất ít bằng chứng về việc ảnh hưởng đến khách hàng.
Đa dạng các hình thức thu hút khách hàng mới
Cuối cùng, công ty nên chủ động tìm kiếm khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng này. Một trong những cách tốt nhất là đưa ra các đề xuất chiến lược để giành được khách hàng mới. Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty bán sản phẩm tri thức với chi phí cận biên thấp hơn (chẳng hạn như phần mềm, đào tạo và dịch vụ). Zoom đã thu hút sự chú ý rộng rãi bằng cách cung cấp dịch vụ giáo dục K-12 miễn phí. Giờ đây, những khoản đầu tư này không chỉ có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn thu hút nhiều khách hàng trả tiền trong độ tuổi từ 6 đến 12. -Phương pháp kích thích thu hút khách hàng khác thông qua hoạt động mua bán và sáp nhập. Các công ty có thể tích cực thu hút khách hàng mới, cơ hội kinh doanh chéo hoặc các mô hình kinh doanh và danh mục đầu tư mới. Ví dụ, The New York Times gần đây đã mua Audm, một ứng dụng âm thanh đăng ký cho các sách chuyên khảo được đọc bởi các trình đọc giọng nói nổi tiếng. Nếu ấn tượng đang chuyển sang podcast, bây giờ là thời điểm tốt để đặt cược vào tương lai.
Trong những thời điểm khó khăn này, các công ty nên tránh thực hiện các biện pháp phòng thủ. Thay vào đó, hãy tiếp tục sử dụng các khẳng định tích cực và thận trọng làm nguyên tắc chính.
Hội nghị 1 (“Harvard Business Review”)