Sáng 27/7, bà Lê Thị Mỹ Thảo, Giám đốc chi nhánh một hãng xe khách ở Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa cho biết, đã đình chỉ công tác đối với Đặng Mậu Thanh Bình (30 chỗ). Vì anh đã la lối, mắng mỏ một nhóm du khách nước ngoài.
Nam nhân viên từng làm việc với người đứng đầu hãng xe thừa nhận hành vi sai trái của mình đối với khách hàng. Bình giới thiệu đã sắp xếp chỗ ngồi cho khách trên xe ô tô ngủ để chuẩn bị xuất phát từ Nha Trang vào TP.HCM. Hai ngày trước, anh phát hiện có hai du khách Nga mở quầy bán vé ở Hội An nhờ ghé thăm. Vị trí sai.
Nam nhân viên yêu cầu hai khách hàng ngồi vào vị trí mà hãng xe đưa ra, nhưng họ không biết rằng điều này đã gây ra tranh cãi. Theo Bình, trong lúc cố gắng đối phó, một trong hai nữ du khách bất ngờ nhổ nước bọt khiến anh không giữ được bình tĩnh dẫn đến có những lời lẽ thô tục, cử chỉ không đúng mực.
Về việc ném hành lý vào túi vải thô của khách, nam nhân viên cho biết có hơn 30 khách đang háo hức chờ đợi. Hôm đó nắng rất chói nên anh có tâm lý ức chế.
Với thái độ khá hung hãn, đẩy gậy và định đánh một người đàn ông Nga cùng hai nữ du khách. Nam thành viên nói với hãng xe rằng đây chỉ là lời đe dọa, được mọi người can ngăn. Sau hơn 30 phút, vụ việc được giải quyết, ba hành khách lên xe ô tô đi về hướng TP.HCM.
Nam nhân viên hãng xe dùng gậy đe dọa người nước ngoài. Ảnh: Cắt từ clip-Giám đốc chi nhánh hãng ô tô cho rằng hành khách mua vé đêm diễn Bắc – Nam tại Nha Trang được đổi chặng để tiếp tục hành trình. Khách hàng đi bằng hình thức này sẽ được lấy mã số, ra gara lấy xe giường nằm ở tầng 2 rồi lên xe xem có máy hút không, có thay đổi địa điểm không. Ngoài việc xin lỗi về hành vi sai trái, đại diện hãng ô tô cũng nhận mọi trách nhiệm và bày tỏ mong khách hàng tha thứ.
Đại diện xe buýt mui trần tại Queen’s Cafe Hội An cho biết, nữ hành khách trong video đang mua vé đi lại công khai tại phòng vé Hội An trong một khách sạn. Thường không có số ghế trên vé tự hướng dẫn. Khi lên xe, nhân viên của Công Ty Đối Tác Nha Trang sẽ đặt giường cho quý khách. Việc khách muốn đổi chỗ thì linh động, nhân viên không nên tỏ thái độ gay gắt với khách.
Trong đoạn video xuất hiện trên mạng vào tối 26/7, hai du khách được nhân viên nhà xe mời xuống xe. Với thái độ thô lỗ, trong một đoạn video khác, khi phụ xe đuổi hai hành khách, một nam hành khách nước ngoài đến bảo vệ hành khách, có lúc còn cong người ra sau, chửi bới và cầm gậy đe dọa hành khách. Theo Bộ GTVT Khánh Hòa, hãng xe đăng ký hoạt động tại TP.HCM nên đơn vị không quản lý. Tuy nhiên, sự việc diễn ra tại địa phương nên Bộ Thương mại Hoa Kỳ đã liên hệ với TP.HCM để thụ lý và xử lý vụ việc trong phạm vi quy định của pháp luật.
Xuân Ngọc-Thanh Tuyết