Covid-19 ảnh hưởng đến nhiều ngành công nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là ngành du lịch. Theo ước tính của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, ngành du lịch Việt Nam sẽ mất khoảng 23 tỷ USD vào năm 2020. Đến năm 2020, lượng khách du lịch quốc tế tại Việt Nam chỉ đạt 3,8 triệu lượt, giảm 78,7% so với năm 2019.
Nhằm kích cầu du lịch đồng thời đảm bảo an toàn cho du khách, đại diện Covid-19 trên du lịch trực tuyến Mytour khẳng định luôn quan tâm Vì lợi ích của khách hàng, tích cực triển khai kế hoạch hủy phòng linh hoạt cho phép khách hàng hủy đặt phòng khách sạn trước 24 giờ.
Trong khi khách hàng có nhu cầu tiếp tục đi du lịch, Mytour cũng cung cấp kế hoạch an toàn du lịch để đảm bảo các khách sạn đối tác đáp ứng 5 tiêu chuẩn an toàn về phòng chống dịch bệnh: khu vực được trang bị nước rửa tay. 100% nhân viên đeo khẩu trang khi tiếp xúc với khách hàng; thông báo y tế khi tất cả khách đến; đo nhiệt độ sảnh khách sạn; đảm bảo khoảng cách an toàn.
Theo nhiều đại lý du lịch, Covid-19 là phép thử để họ nhìn lại mình, tích cực đầu tư vào trải nghiệm khách hàng và đạt được sự tăng trưởng vào năm 2021. Ngành công nghiệp lo ngại việc hoàn trả và hủy chuyến du lịch sẽ khiến doanh thu bị đóng băng, ngược lại, một số OTA (đại lý du lịch trực tuyến – nền tảng du lịch trực tuyến) lại coi đây là cơ hội để thúc đẩy công nghệ. Đại diện Mytour cho biết: “Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và đầu tư nhân lực, công nghệ để phục vụ tốt hơn cho khách hàng của Covid-19.”
Do ảnh hưởng của Covid-19, nhiều công ty du lịch đã thu nhỏ quy mô., Mytour đã và đang tuyển thêm đội ngũ dịch vụ khách hàng.
Ông Bùi Thanh Hiếu, Giám đốc điều hành Mytour, giải thích về các biện pháp trên, cho rằng Covid -19 buộc các công ty du lịch phải rà soát và thay đổi để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Mytour tiếp tục thuê thêm nhân viên phục vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, ngay cả trong thời điểm cao điểm của dịch bệnh, phù hợp với triết lý kinh doanh “dịch vụ xuất phát từ trái tim”. Đội ngũ Mytour bao gồm 120 nhân viên dịch vụ khách hàng, và sẽ luôn sẵn sàng cung cấp cho khách hàng những gợi ý và dịch vụ lần đầu tiên.
Vào tháng 11 / nửa cuối năm 2020, đội ngũ nhân viên tận tâm của Mytour sẽ có nhiều kiến thức chuyên môn. Nhiếp ảnh: Mytour. – Ông Hiếu hy vọng với sự tiến bộ của công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ, Mytour sẽ trở thành một trong những lựa chọn tốt nhất cho du khách vào năm 2021, đặc biệt là sau khi Covid-19 được phê duyệt. -Mytour được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 8 năm 2012, được sự tài trợ rất lớn từ Tập đoàn Internet Nhật Bản-Recruit Holdings. Đây là một trong số ít các OTA của Việt Nam tiếp tục thực hiện các hành động thường xuyên trong thời gian Covid-19 đầy biến động.
Mytour chuyên về dịch vụ đặt phòng khách sạn, chuyến bay và du lịch. Với mức giá hấp dẫn cùng nhiều phương thức thanh toán tiện lợi, linh hoạt, Mytour với hơn 8 năm kinh nghiệm trong ngành lữ hành cùng đội ngũ điều dưỡng viên giàu kinh nghiệm, cam kết luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí hàng đầu. Ngoài ra, với thế mạnh là cùng hệ sinh thái VNLIFE, tập đoàn sở hữu VNPAy vẫn đang rất được ưa chuộng tại công ty này với 150 kỹ sư. Điều này nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trên máy tính và điện thoại.