Tại Triển lãm Du lịch Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh 2017 (ITE 2017), Vietnam Airlines đã được trao giải thưởng hàng không quốc tế bốn sao theo tiêu chuẩn Skytrax cho năm thứ hai liên tiếp tại bữa tối “Đêm Việt Nam”. .
Theo ông Dương Trí Thành, Giám đốc điều hành của Vietnam Airlines, ba lý do sau đây đã giúp hãng hàng không đạt được mục tiêu này:
Chuyến bay đúng giờ
8 tháng mỗi năm, chỉ số thời gian ( OTP), các chuyến bay đi của nó cao hơn 90,2% so với mức trung bình của thế giới, tăng 7 điểm so với năm trước và cao hơn 2,2 điểm so với mục tiêu.
Dương Trí Thành cho biết: “Khi chỉ số trung bình của hầu hết các hãng hàng không 4-5 sao lớn trên thế giới đạt 88-90%, Vietnam Airlines đã chinh phục thành công chiều cao của OTP thế giới.”
Theo Kết luận của Thủ tướng về kết quả kiểm tra vào tháng 8 năm 2017 rằng Vietnam Airlines là hãng hàng không có chỉ số đúng giờ cao nhất Việt Nam. -Chất lượng dịch vụ tốt – Theo đánh giá của Skytrax trong năm qua, chất lượng dịch vụ của hãng hàng không đã vượt quá 90% so với tiêu chuẩn 4-5 sao. Chỉ số hài lòng của khách hàng đạt được thông qua khảo sát bảng câu hỏi được ghi nhận trên chuyến bay đạt 3,83 / 5 điểm, cao hơn so với cùng kỳ và mức độ khách quan. Việc khai trương trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 cũng giúp Vietnam Airlines kiếm điểm. Công ty cũng thực hiện kế hoạch khảo sát chất lượng dịch vụ trực tuyến, sẵn sàng trả lời các câu hỏi và nhận phản hồi của khách hàng bất cứ lúc nào. ) Nó cũng giúp Vietnam Airlines cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình và đáp ứng nhu cầu của hành khách.
Chứng nhận Hãng hàng không bốn sao quốc tế đã giành giải thưởng của Vietnam Airlines Skytrax lần đầu tiên vào tháng 7 năm 2016.
Từ nửa cuối năm 2016, ba phòng chờ kinh doanh sẽ được xây dựng tại các nhà ga quốc gia và quốc tế Tân Sơn Nhất (Tân Sơn Nhất) và nhà ga nội địa của sân bay Nội Bài. Hãng tiếp tục tăng số lượng 11 máy bay Boeing 787-9 Dreamliner và 8 máy bay A350-900 XWB, qua đó tăng đội máy bay hiện đại. Không đáp ứng các tiêu chuẩn bốn sao khác, như Air France (Pháp), Lufthansa (Đức), Emirates (Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất), Japan Airlines (Nhật Bản), Korean Air (Hàn Quốc) …
Trước đây, công ty đã giành được nhiều giải thưởng như “Hãng hàng không châu Á tốt nhất trong hạng phổ thông” và “Hãng hàng không châu Á tốt nhất về bản sắc văn hóa” của World Travel Awards (WTA) tại lễ trao giải ở châu Á và Úc, tốt nhất thế giới năm 2017 Hạng tiết kiệm (hạng phổ thông tốt nhất thế giới năm 2017), theo SkyTrax, các hãng hàng không lớn của thế giới được xếp hạng trong top 50.